الأسئلة الشائعة

الفقس

​كيف يمكنني تتبع طلبي؟

​بعد إتمام عملية الشراء عبر الموقع، سيتم تجهيز طلبك في المستودع وعندما يصبح جاهزًا للشحن، سنرسل لك رسالة نصية تحتوي على رقم الشحنة وبيانات شركة الشحن مع رابط التتبع. ما عليك سوى النقر على الرابط لمتابعة طلبك.

​كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

لإلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 966548862870 أو عبر واتساب https://wa.me/966548862870 أو إلغاء الطلب من خلال حسابي.

​ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

يمكنك إرجاع مشترياتك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة. بعد 14 يومًا لن يكون الطلب مؤهلاً للإرجاع. لطلب الإرجاع، يرجى تقديم طلب إرجاع من خلال "حسابي".

هل سيتم فرض رسوم التوصيل؟

إذا كان طلبك أكثر من 5 دولارات، فالشحن مجاني. إذا كان أقل من هذا المبلغ، ستُفرض رسوم شحن بقيمة 2.5 دولار.

​كم من الوقت سيستغرق توصيل طلبي؟

بعد استلام طلبك عبر الإنترنت وتأكيد الدفع، سيتم تسليمه خلال 5-7 أيام.

كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ إذا دفعت ببطاقة أو نقداً عند الاستلام؟

بعد استلام الشحنة من شركة الشحن، سنقوم بفحصها ثم إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة. في حال استخدام بطاقة مدى، قد يتم رفض الاسترداد من البنك وسنتواصل معك لإجراء الاسترداد عبر التحويل البنكي. إذا كنت قد دفعت قيمة الشحنة نقداً، سنقوم بتحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي أدخلته أثناء تقديم طلب الإرجاع. تتم عملية الاسترداد خلال 10-14 يوم عمل.

هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج اشتريته عبر الإنترنت في المتجر؟

نأسف، هذه الخدمة غير متاحة حالياً. نحن نعمل على تقديمها قريباً.

هل هناك منتجات لا يمكن إرجاعها عبر الإنترنت؟

لا يمكن إرجاع المنسوجات ولوازم الفراش والمناشف لأسباب صحية. ومع ذلك، في حال وجود عيب تصنيع في أي منها، سنكون سعداء بإرجاعها.